更新 2023年6月16日

元サポートのニチカジスタッフへインタビュー!

オンラインカジノの鏡とも言えるカスタマーサポート。その実態に興味を持っているプレイヤーは少なくないと思います。実は、ニチカジスタッフの内数名はカスタマーサポートとして働いていた経歴があります。ここでは、カスタマーサポートの質が高いカジノを紹介するとともに、ニチカジスタッフで元カスタマーサポートである純也さんへのインタビューをお届けします。

ニチカジ日本語サポートランキング

ニチカジスタッフが実際にカスタマーサポートを利用し、順位を付けたカスタマーサポートランキングです。

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3
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カスタマーサポートは人員不足などの理由により、質が大きく変わることがあります。例えば、カスタマーサポートの質の高さが売りであったアロハシャークは、2022年11月の時点で日本語サポートの提供を停止しています。その反対に、以前はサポートの評判が悪かったけれども、現在は大きく改善されているカジノもあります。

元サポートスタッフへインタビュー

元カスタマーサポートとして勤務していた純也さんに色々と質問をぶつけてみました!ニチカジのスタッフ

(こちらは純也さんがカジノディーラーの体験をしている様子です。笑)

現在、純也さんは日本カジノレビューのライターとしてニチカジに貢献しています。

どれくらいの期間、サポートとして勤務されていましたか?

10ヶ月程、勤務していました。

どういう経緯でサポートとして、勤務することになりましたか?

海外に移住し、仕事を探していた時に求人で見つけました。その後、面接に合格し、日本語カスタマーサポートとして勤務することになりました。

純也さんはそれ以前にオンラインカジノをプレイしていましたか?

いいえ、していませんでした。ただ、ゲーム内容を理解するために、テストマネーを使って色んなゲームで遊んでいました。

カスタマーサポート以外に何か他の仕事もありましたか?

そこまで多くはありませんでしたが、翻訳などの仕事がありました。他にも、何かエラーの問い合わせがあった際は、サポートの方でも確認のために、テストプレイなどもしていました。

どれくらいのお給料をもらっていましたか?

自分の場合は、日本の新卒の平均初任給より少し多いくらいでした。ただ、お給料は本当に会社によって大きく変わると思います。日本とは違い、海外ではボーナスがない会社が多いので、その点はびっくりしましたね。

仕事で大変だったことは何ですか?

うーん・・・。複数チャットの対応でしょうか?笑 時間帯にもよりますが、同時に4つのチャットを対応することもありました。正直、4人のプレイヤーさんと同時にチャットをしていると、混乱することもあり、プレイヤーさんを待たせてしまうこともありました。

もう一つはメンタルの維持ですかね。笑 ほとんどのプレイヤーさんは優しい方ばかりでしたが、時には暴言を吐く方や口調がきつい方もおられました。また、プレイヤーさんと会社の間で板挟みになることもあり、その時は辛かったですね。セキュリティーの関係上、プレイヤーさんには伝えることができない内容などもあり、そこを納得していただくのも難しかったです。

やりがいはありましたか?

はい、ありました。特にプレイヤーさんの問題が解決した際に、「ありがとうございます」と言われる時は嬉しかったですね。あと、プレイヤーさんと仲良くなることがあり、たまにカジノに関係ないことでもプレイヤーさんとチャットでお話しすることがありました。もちろん、忙しい時はできなかったですが・・・。本当に親切なプレイヤーさんに恵まれていたと思います。

なぜ退職されたんですか?

自分の心はガラスなので、ずっとカスタマーサポートを続けるのは難しいと感じていました。仕事とプライベートは分けるべきなのですが、そこがうまくいかず、仕事終わりに落ち込むこともありました。そのようなこともあって、自分は性格的にカスタマーサポートには向いていないと思っていた際に、知り合いの方から他の仕事のオファーをいただき、転職しました。どの仕事にも言えることだとは思いますが、自分の得意不得意を把握しておくことは大切だと思います。

またサポートをしてみたいですか?

そうですね・・・、カスタマーサポートだけというのは難しいかもしれないです。楽しいこともたくさんありましたが、その分大変なことも多かったので・・・。ただ、サポートとして勤務した経験が今に活きています。サポートはプレイヤーさんと接する機会がたくさんあるので、プレイヤーさんが何を求めているのか、何に疑問を抱くのかを知ることができます。短期間であればまた挑戦してみたいかもしれないです!笑

労働環境はどうでしたか?

かなり良かったと思います。土日に勤務することが多かったですが、残業は一切ありませんでした。あと、チーム内の雰囲気も良かったため、チームとして切磋琢磨し、プレイヤーさんに良いサポートを提供できていたのではないかと思います。その甲斐あって、某アフィリエイトサイトのサポートランキング2位に入賞したこともあるんです!

プレイヤーさんに伝えたいことはありますか?

些細なことでも困ったことがあればぜひサポートに連絡してください。あと、「ありがとうございます」の一言がサポートにとっては本当に嬉しい言葉なので、ぜひ伝えてあげてください。

また、サポートも人間なので、あまり強い口調で責めたりするのはお辞めください。笑 中には僕のようにガラスのハートを持っている人もいると思います。

あと、カスタマーサポートを募集しているカジノも多いので、興味のある方はぜひチャレンジしてみてくださいね。貴重な経験になると思います!

Nojica
この記事を書いた人
純也のプロフィール画像

純也

2017年にカスタマーサポートとして、オンラインカジノ業界で働き始める。その後、日本語コンテンツ担当として数年勤務し、2022年より日本カジノレビューの一員となる。小心者のため、コツコツしか賭けられず、ニチカジの先輩お姉様方にいじられる日々。休日は、趣味のテニスとアニメを楽しむ。

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