更新 2023年9月18日

オンラインカジノの出金拒否とは?出金トラブルの原因と解決方法

オンラインカジノで出金できなかった経験ってありませんか?これってカジノ界でよくあるトラブルのひとつで、結構頻繁に出金問題は起こります。以前カジノで働いていたニチカジスタッフも「出金できない」というプレイヤーからの問い合わせに、何度も対応してきました。

出金トラブルには必ず何かしらの原因があり、その原因さえ解決すれば無事に出金できます。もちろん出金条件や規約に違反していたら出金は出来ませんが😅

今回は、オンラインカジノで起こる出金トラブルを実例とともに紹介し、さらにその原因と解決方法まで解説していくので、ぜひ最後まで読んでください。

出金トラブル例1:出金ボタンが押せない

まず最初のトラブルは、「出金申請」や「出金依頼」すら出来ないケースです。

カスタマーサポートには、次のような問い合わせがよく届きます。

カスタマーサポートへの問い合わせ例:

  • 「勝ったから出金したいのに、出金ボタンが押せないんですが、なぜですか?」
  • 「賭け条件を消化したのに、出金ボタンがグレーのままなのですが・・・」

出金ボタンが押せない場合の原因と解決方法

一番最初のアクションである「出金」ボタンが押せない場合は、出金できる状態ではない場合がほとんどです。考えられる原因と解決方法は次の通りです。

  • 本人確認(KYC)が完了していない

本人確認は書類を提出しただけでは完了せず、全ての書類とその内容に問題がないことが確認されてやっと認証されたことになります。提出前に必ず、全提出書類の期限が切れていないか、入力した情報に間違いがないか、などを確認しましょう

  • SMS認証が完了していない

➡ 最近はKYCの他に、携帯番号での認証を必要とするカジノも増えています。使えない携帯の番号を登録していたり、SMSを受信できていない場合は、利用可能な携帯の番号に変更しましょう

  • 初回入金をしていない

入金不要ボーナスであっても、その勝利金を出金するのに初回入金を求めるカジノが増えています。ボーナスの利用規約に「初回入金が必要」と記載されている場合は、最低入金額を入金しないと勝利金は出金できません

➡ ボーナスからの勝利金には、出金条件が適用されます。ボーナスには有効期限があったり、KYCの提出や初回入金の必要有無など、カジノやボーナスの種類によってルールが異なるので、こちらも該当のボーナス利用規約を確認し、出金条件を満たしてから出金申請をしましょう

  • 勝利金が最低出金額に到達していない

➡ 各カジノでは、最低出金可能額が設定されています。賭け条件を消化して勝利金が残ったとしても、カジノが定める最低出金可能額に満たない場合は、出金することはできません

Nojica

出金トラブル例2:出金申請を完了できない

一番最初のアクションである「出金」ボタンを押すことができて、出金情報を入力する画面までは表示できるのに、希望の出金方法が選択できなかったり、最後の「申請」ボタンや「次へ」ボタン、「完了」ボタンが押せないこともあります。

カスタマーサポートへの問い合わせ例:

  • 出金方法を選択して、出金額も入力したのに、申請ボタンが押せません」
  • 「現金でプレイして勝利したのに、エコペイズで出金できないんですが」

出金申請を完了できない場合の原因と解決方法

出金申請を最後まで完了できない場合の原因と解決方法は次の通りです。

  • 入金方法と出金方法、違う決済手段を選択している

➡ 一般的に、入金方法と出金方法は同一でなければなりません。また出金には利用できないクレジットカードで入金をして、エコペイズなどで出金をしたい場合は、一度エコペイズで入金をして、エコペイズでの入金履歴を作成する必要があります(一部カジノを除く)

  • 残高以上の出金額を入力している

勝利金が反映されている残高以上の出金額を入力していたら、出金処理はそれ以上すすみません。自身が出金できる勝利金またはリアルマネーの金額を確認し、それ以下の出金額を入力してください

  • 一定期間(一回 / 一日 /  一か月など)における出金限度額を超えている

➡ カジノによっては、一日2000ドル、一か月1万ドルなど、一定期間における出金限度額を設けている場合があります。これらは利用規約に記載されているはずなので、そちらで確認するか、カスタマーサポートに問い合わせてみましょう

Nojica

出金トラブル例3:出金額(残高)が減った

出金自体は出来たものの、申請した金額より少なかったり、そもそも一定額以上出金できない場合があります。

カスタマーサポートへの問い合わせ例:

  • 「300ドルの勝利金があったのに、200ドルがいつの間にか消えてるんですが」
  • 「100ドル勝ってたのに、残高がゼロになってるのはなんでですか」

出金額(残高)が減った場合の原因と解決方法

途中まで見えていた勝利金がいつのまにか減少していたり、ゼロになってしまった場合の原因と解決方法は次の通りです。

  • 勝利金の300ドルを出金申請したが、200ドルが没収され、100ドルしか出金できなかった
  • 残高に200ドルあるのに、出金額は100ドルまでしか入力できない

➡ これらのケースは恐らく、「ボーナスからの勝利金の最大出金可能額」が設定されている可能性があります。そういった場合、最大出金可能額を超えた勝利金は出金申請時に破棄されるか、自身で破棄しなければなりません。出金申請が通ってしまって、後から勝手に破棄されていたり、出金申請の時点でエラーメッセージが出るなど、カジノによって対応は様々なので、慌てず対処するか、不明な点はカスタマーサポートに問い合わせましょう

  • 10ドル勝ってたのに、いつの間にか消えていた

一般的に、ボーナスには有効期限があります。特に入金不要ボーナスの有効期限は短い場合が多く、ボーナスを使い始めるまでの期限ではなくて有効期限までに賭け条件を完全に消化しなければならない場合が多くあります。そして有効期限を守れなかった場合は、ボーナスとその勝利金は消滅します。これを防ぐためにも、事前のボーナス利用規約の確認は不可欠です

Nojica

出金トラブル例4:全額出金できない

一定額までなら出金額を入力できるものの、高額な出金額を入力するとそれ以上処理が進まない場合があります。

カスタマーサポートへの問い合わせ例:

  • ジャックポット引いたから1万ドル出金したいのに、$10,000と入力するとエラーになります」
  • 「昨日1,000ドル出金できたのに、今日は100ドルすら出金申請できないんですが」

全額出金できない場合の原因と解決方法

全額出金が出来なかったとしても慌てる必要はありません。これにもきちんとした理由が必ずあります。

  • カジノが設定している最低出金可能額を超えている

➡ カジノは通常、一回の出金における最低出金可能額というのを設けており、それを下回る出金額は出金できません。各カジノの最低出金可能額を確認して、それを超える金額が残高にある場合のみ、その金額を入力しましょう

出金トラブル例5:申請受付は通ったのに、最終的に全額没収された

「出金申請も終わったし、後は出金を待つだけだ」なんて安心していたら、待てど暮らせど出金されず。ログインして出金履歴を確認してみたら、出金処理はキャンセルされ、「全額没収しました」のメールが届いていた、なんて声をたまに聞きます。

これも残念ながら少なくないケースで、悪質な利用規約違反を行っている場合がほとんどです。

カスタマーサポートへの問い合わせ例:

  • 「出金待ちの状態だったのに、全額没収したって連絡きたんですが」
  • 「出金申請してからもう何日もたってるんですが、何でですか」

全額没収された場合の原因と解決方法

出金申請は終了し、出金処理待ちの状態だったにも関わらず、最終的に出金できなかった場合の、具体的な原因と解決方法は次の通りです。

  • ボーナスのベット限度額を超えてプレイした

➡ これもよくあるミスですが、設定されているベット限度額を超えてプレイすると、勝利金やボーナスマネーは全て没収されます。悪質な場合はアカウント閉鎖となる場合もあります。限度額などの出金条件については、利用規約に必ず記載されているはずなので、プレイする前に忘れずにチェックしてください

  • オポジットベットなど、規約に違反する行為があった

➡ これもときどき起こるケースですが、友人などと共謀してオポジットベットをしたり、ローリスクベットをすると、ボーナスと勝利金はすぐに没収されます。こちらも悪質である場合、口座は凍結され二度とそのカジノで遊べなくなるので気を付けましょう。これを行ったあとの解決方法はありません

Nojica

出金トラブル:番外編

いくつかの出金トラブル例を見てきましたが、これ以外にも少数ながらトラブルは存在します。中でもかなりレアではありますが、システムエラー通信障害による出金トラブルもなくはないので、何かおかしいと思ったら、すぐにカスタマーサポートにメールまたはライブチャットで確認してください。

オンラインカジノの闇?出金拒否はあるのか

よくオンラインカジノの闇ということで、「出金拒否をされた」なんて口コミを見かけることがあります。オンラインカジノで出金拒否は本当にあるのでしょうか。

 

答えは・・・

オンラインカジノに出金拒否は存在します

 

ブラックリストに入っているような、ライセンスを取得していない怪しいカジノや、日本語に対応していないあまり名前の聞いたことのないようなネットカジノでは、プレイするのはやめましょう。

ジャックポットなどを引き当て、高額勝利金を手に入れたプレイヤーの出金申請に対し、なんだかんだと理由を付けては出金を先延ばしにし、その間プレイヤーはどんどん勝利金を溶かしていく羽目になった、なんていうのは鉄板のブラックリストカジノあるあるです。

Nojica

安心して出金できるおすすめオンラインカジノ

すべてのオンラインカジノが100%安全なわけではありません。そんな中でライセンスやプレイヤーからの評判はとても重要な判断材料となります。

数あるオンラインカジノの中でも、特に出金速度が速い安全なカジノをリストにしたので、ぜひ参考にしてください。

また、信頼できるカジノの見分け方の記事では、いかさまカジノを見分ける方法を紹介しているので、こちらもぜひご覧ください。

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この記事を書いた人
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本多 心

オンラインカジノで数年働いた後、ニチカジのコンテンツライターとなる。10代の頃はギャンブルに明け暮れていた時期もあったが、現在は余裕資金で楽しめるまでに成長。麻雀と競馬が好きな女ギャンブラー。好きなカジノゲームはボーナスバイできるスロット、特にホワイトラビットが大好き。最近は株式投資にもハマっており、仮想通貨で失った資産をせっせと回収中。

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