オンカジサポート体験談【苦悩編】

皆さん、こんにちは！

前回はまるちゃんのオンカジサポート体験談【ほっこり編】を楽しんでいただけましたか？

実は、ニチカジスタッフの中には、まるちゃん以外にも元サポートの経歴を持つ人がおり、僕もそのうちの一人です🙋そこで、今回は僕がサポート時代に大変だった経験談を紹介します！

カスタマーサポート苦悩体験談3選

嬉しいこともあれば、辛いこともある、どの仕事でも同じですよね。僕が選ぶサポート苦悩体験談3選はこちらです🙌

数時間にわたるクレームの対応

カスタマーサポートの業務の中でクレーム対応は日常茶飯事です。ガラスのハートを持つ僕は、入社後2ヶ月目くらいまではプレイヤーからのきつい言葉に悲しむことが多くありました😭でも人間は慣れるもので、3ヶ月目以降はそれほど傷つかなくなっていました。ただ、慣れただけであって、ストレスになっていたのは事実です。

そんな日々を過ごしていたある日、朝一番にとあるプレイヤーがチャットにやってきました。ゲームの不具合で負けてしまったから金を返せという内容でした。通常は、どのような不具合が生じたのかを聞いてから、ゲームプロバイダーに調査の依頼をする流れになるのですが、そのことを説明しても、ひたすら「おかしい」「いますぐ金を返せ」「いつまで待たせるんや」などと言われ、なかなかチャットから退出してくれませんでした。もちろん、このプレイヤーの対応に追われている中、他のプレイヤーからの問い合わせもあり、不安と緊張から全身汗をかいていた記憶があります😅

実は忙しすぎて、このプレイヤーからの問い合わせがどのように終わったのかは覚えていないのです。それくらい忙しかったです・・・。まるちゃんが言っていたように、サポートの人にはできるだけ優しくしてくださいね🥹

アフィリエイトからの質問攻め

たまに珍しいことを根掘り葉掘り聞いてくるプレイヤーさんがいました。最初は物珍しいなと思っていたのですが、だんだん明らかに普通のプレイヤーではないと疑い始めました。実はその日は、新入社員のサポートデビューの日であり、僕が教育係として指導しているところでした。あまりにも難しい質問内容ばかりだったため、途中から僕が対応を引き継いだ記憶があります💦

少し残念だったのが、この質問をしてきた方がすごく失礼だったことです😭サポートはクレームを受けることが多くありますが、基本的に暴言を吐くプレイヤーや挑発的な言い方をしてくる人はそれほど多くありません。しかし、この方はすごく上から目線で「そんなことも知らないんですか？」「またですか？」など淡々と詰めてきました。怒っているプレイヤーよりかなり失礼な態度だったので、正直良い気持ちはしませんでした(´Д` )

この経験からニチカジでサポートの質をチェックする際は、当たり前ですが、お礼をきちんと言う、敬語を使うことを心がけています！頑張っているサポートスタッフに同じ思いをして欲しくはありません😞

外国人プレイヤーからの問い合わせ

日本語サポートとして業務をしていましたが、日本に居住する外国人プレイヤーから問い合わせを受けたことがあります。何が大変だったかというと、日本語がカタコトだったため、問い合わせ内容を100%理解することができなかっただけでなく、英語圏出身の外国人ではなかったので、英語も通じなかったことです😣

本人確認のやり方が正しくなく、何度お願いしてもその通りにやっていただけず、苦戦しました。最終的には、どこの国の人なのかを確認し、その国の言語に翻訳機で翻訳して相手に伝えました。ここまでくるのに、1時間は経っていたかもしれません。

救いだったのはプレイヤーさんの日本語がすごく可愛くて、クスッと笑ってしまい、癒しになっていたことです。今となっては笑い話です🤣

まとめ

久しぶりにサポート時代のことを思い出しすごく懐かしい気持ちになりました。この記事だけを読むと大変なことばかりで、サポートをやりたくないと思うかもしれませんが、優しいプレイヤーさんに癒されたり、難題を解決してお礼を言われて嬉しい気持ちになることもありました❤️

皆さんもサポートスタッフにはくれぐれも優しくしてあげてくださいね！ただ失礼な態度を取るサポートがいるのも事実なので、その場合はクレームを入れましょう💪