更新 2024年2月20日

オンカジサポート体験談【ほっこり編】

皆さん、こんにちは!😚

今回は元オンカジサポートまるちゃんの実体験をもとに、オンカジプレイヤーから受け取った嬉しいメッセージや対応について、少しだけシェアしていきたいと思います。

皆さんお察しの通り、オンカジサポートに問い合わせをしてくるプレイヤーは、大半がボロ負けしたり、ゲーム結果に不満があったりで怒っているので、正直ほっこりするようなエピソードというのは少ないですが、ここでは神客に焦点を当ててポジティブな経験談を紹介していきます😂

オンカジプレイヤーとのほっこりエピソード

まるちゃんが選ぶほっこりエピソード3選はこちら!🥳

プレイヤーからの難題謎解きでお互いスッキリ

まるちゃんのインタビュー記事でも少しお話したことがあるんですが、私はサポート時代、プレイヤーからゲーム結果のクレームを受けて、その問題を解決するのが好きでした。

初めはゲーム結果に満足できずに「イカサマだ!!金返せ!🤬」と怒り散らしていたプレイヤーが、一つずつ丁寧にゲーム結果やルール、勝利金の計算方法などを説明することによって、最終的に「あ、分かりました。ありがとうございました。」と急に礼儀正しくお礼を言ってくれたりすると、「理解してくれて良かった~😌」と安堵すると共に、スカッとした気分になるんですよね😂✨論破できた気分になって脳汁が出ます🤤w

ただ、実際のところ、論破されても反論してくるプレイヤーが多かったのも事実です。サポートにいくら怒りをぶつけてもゲーム結果が変わることはありませんし、騒いだからといってお詫びとしてボーナスがもらえるなんてこともありません。寧ろ、「攻撃的なプレイヤー=ギャンブル中毒者の兆候がある」と判断され、アカウントを制限されてしまうなんてこともあるので、無意味な攻撃は絶対にやめてください🙅🏻

Nojica

資金の余裕と気持ちの余裕は比例する?!

あくまで私の経験上の話として聞いてほしいんですが、サポートをしていて気付いたのは、VIPプレイヤーのほとんどが優しくて温厚だったという点。

VIPプレイヤーがどんな人なのかというと、1日に何度も数百万円以上の入金&ベットをしている人たちです。そもそもVIPプレイヤーは専属サポートもついているので、普通のサポートに問い合わせてくることは滅多にないんですが、高額出金の依頼などで問い合わせをしてくる時があります。その際も丁寧な言葉遣いで、少し返信に時間がかかっても文句も言わず静かに待ってくれ、最後はサラっとお礼を言って去っていきます。

サポートスタッフももちろん人間なので、VIPプレイヤーかどうかに関わらず、丁寧&親切な口調で問い合わせをしてくれるプレイヤーには、より一層丁寧に対応しようという気持ちになりますし、力になりたいという気持ちも大きくなります🥺🤗

絵文字が使いたいおじいちゃん

時間を持て余していたのか、お喋りをしに頻繁にライブチャットに現れるおじいちゃんがいました。

「何かお手伝いできることはありますか?」と聞くと、大体「今日は天気🌞が良いです😄朝ご飯🍙はコンビニのおにぎりを食べました🤭そちらはいかが?🎉👯」のような感じで、カジノとは関係のない絵文字モリモリな質問が飛んできます。本人確認(アカウント認証)の際も、なぜか裏ピースをした真顔の自撮り画像(リクエストしていない)を送ってくれたりと、茶目っ気のある方でした。

いつもどこかぎこちない絵文字と共に可愛らしいメッセージを送ってくれるので、内心少しお話してみたい気持ちもあったのですが、私の勤めていたカジノでは、チャット内容も厳しくモニターされていたので心を鬼にして淡々と返答をし、できるだけ早くチャットを切り上げるようにしていました。最近は絵文字を使用するカジノサポートが増えましたが、私のカジノでは絵文字厳禁だったので、どうしても素っ気ない対応になりがちでした。

最終的に、他に話し相手を見つけたのか、ライブチャットにやってくることはなくなってしまい、なんだか寂しい気持ちになった記憶があります。おじいちゃん元気にしてるかな・・・🥹

優良日本語サポートがあるカジノ

ここまでサポートスタッフ目線での経験談を綴ってきましたが、プレイヤーだってサポートから気持ちの良いサービスを受けたいですよね。そこで、ニチカジスタッフが選んだ優良日本語サポートがあるおすすめカジノをリストアップしました。

カジノ選びでサポートの質を重視している方は、ぜひ以下のカジノをチェックしてみてください😉

1
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2
ラッキーニッキーの評判や最新ボーナスレビュー
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21/25
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3
ベラジョンカジノ(Vera&John)の評判・信頼性とボーナスレビュー
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4
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5
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20/25
$77入金ボーナス
ライブカジノに特化したカジノ。VIPプレイヤーへの特典やサービスが手厚いことでも人気。
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まとめ

カジノサポートの仕事はやはりクレーム対応が多いので、日常的にストレスが溜まっているサポートスタッフが多いです。そんな中、本記事で紹介したような良いプレイヤーに当たると、嬉しい気持ちになり、サポートの仕事にやりがいを感じることができるんです☺️ですから、カジノサポートに問い合わせをする際は、攻撃的にならずできるだけ優しくしてあげてください🥺最後に「ありがとう」の一言があるだけで、とっても嬉しい気持ちになります🥹❤

この記事を書いた人
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まるちゃん

北欧在住のニチカジライター。大手オンラインカジノで働いていた経験があるだけでなく現役のオンカジプレイヤー(主にスロット)であるため、カジノの業界用語ボキャブラリーはチームで一番豊富。好きなスロットはリアクトゥーンズ!ボーナスバイスロットも好きだが、一時期ハマりすぎて大損したため現在は自粛中。Xアカウント(@Maruchan_jcr)もあり、カジノや日常について色々呟いている。

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