カジノコンシェルジュとは？｜業務内容を大解剖

カジノコンシェルジュは、カジノディーラーと同じように、カジノ施設内で欠かせない専門職の一つです。オンラインカジノにおいては、カスタマーサポートのようなポジションと言えるでしょう。

カジノコンシェルジュは、まだ日本ではあまり馴染みのない職業かもしれませんが、国が大阪のカジノを含む統合型リゾート（IR）を認可したことで、将来的にはIR関連の職種として注目される可能性があります。

この記事では、カジノコンシェルジュという職種を知らない人に向けて、その役割や業務内容を分かりやすく解説していきます。また、メディアでも取り上げられたカジノエージェントとの違いについても比較しながら紹介しています。

カジノコンシェルジュとは？

カジノコンシェルジュとは、カジノやカジノを含む総合型リゾート施設内で活動する専門スタッフです。彼らは宿泊手配やレストラン予約、観光情報提供など、ゲストのリクエストに応じてサービスを提供し、快適な滞在をサポートします。

カジノコンシェルジュは、滞在中のゲストが素晴らしい思い出を作る手助けをする役割を果たしています。彼らの存在は、単にギャンブルの場だけでなく、カジノリゾート全体のエンターテイメント体験を向上させる重要な要素となっています。

カジノコンシェルジュの仕事内容

カジノコンシェルジュの仕事内容は、顧客の要望への対応など、多岐にわたるサービスを提供することです。世界的に有名な統合型カジノリゾート（IR）施設があるソウル（韓国）、マカオ、ラスベガス（アメリカ）などの実際の求人情報を元に、カジノコンシェルジュの主な仕事内容をまとめてみました。

カジノコンシェルジュの仕事は、ゲストの要望を理解し、細やかな気配りで対応することで、カジノリゾート滞在中のゲストに特別な瞬間を提供する、やりがいのあるホスピタリティ業務といえるでしょう。

カジノコンシェルジュとカジノエージェントの比較

カジノコンシェルジュとカジノエージェントは、どちらもゲストサービスに焦点を当てた業務を担当しており、カジノにおいて重要な役割を果たしています。しかし、両者にはいくつかの異なる側面が存在します。以下は、カジノコンシェルジュとカジノエージェントを比較した表です。

※カジノやカジノリゾート施設によって異なる

カジノコンシェルジュは、カジノリゾート施設内で働くスタッフであり、対象の顧客に対して、カジノリゾート滞在中の快適さと満足度を確保するために活動します。

一方、カジノエージェントは、一般的にカジノエージェント会社に属しておりVIP顧客向けのサービスを提供します。その仕事内容はカジノ旅行の準備（航空券やホテルの手配）から、カジノ内のVIPルーム案内、滞在中の食事の手配や夜のエンターテインメント斡旋まで、お客様のカジノ旅行期間中、あらゆる身の回りの世話を行います。

カジノコンシェルジュのまとめ

カジノコンシェルジュは、カジノやカジノリゾート内で、ゲストの滞在をより快適で楽しいものにするために重要な役割を果たします。例えば、韓国の人気カジノ「セブンラックカジノ」や韓国初の複合カジノリゾート「パラダイスシティ」では、会員ランクに応じたカジノコンプ（無料顧客サービス）によってカジノコンシェルジュのサービスが提供されています。

将来、韓国のカジノやカジノリゾートを訪れる際に、これらのサービスがカジノコンプに含まれている場合、カジノコンシェルジュのサポートによって、カジノ滞在中の体験が一層充実したものとなるでしょう。

また、日本でも大阪の統合型リゾート（大阪IR）が実現することで、国内外のゲストに対するサービスの需要が高まると予想されています。ホスピタリティ業界で新しいキャリアを模索している方は、今後注目の職種になるであろうカジノコンシェルジュに今から注目してみても良いかもしれません。